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Post Venta
El Servicio de Asistencia Técnica tiene que dar soporte eficiente al distribudor y operador que, a través del sitio web dedicado, pueden comprobar el proceso de análisis de culaquier problema reportado. El departimiemto de repuestos se ocupa de recibir las solicitudes de los clientes de todo el mundo asi como entregar nuevas piezas en el menor tiempo posible. El personal de este departimiento Effer también soporta los distribuidores y los clientes a elegir los repuestos para sus necesidades. Esa división también está implicada en la formación técnica de los concesionarios gracias a cursos “Effer Academy” segun la filosofía de “formar los profesionales”
De hecho Effer quiere formar las figuras técnicas de su red de ventas en todo el mundo y por lo tanto proporciona un valioso servicio a sus clientes.
Con este objectivo nacen los cursos “Effer Academy”, abiertos a todo el personal técnico de nuestros distribuidores y talleres autorizados. Asi desarrollamos conocimiento acerca de nuestros productos mejorando la respuesta a los clientes en caso de necesidad.
Effer Academy
Los cursos Effer siguen la filosofía de “entrenar los entrenadores”, es decir, la formación del personal que luego pueden transferir los conocimientos a compañeros de trabajo en cada pais. Por lo general esos dias de clase se llevan a cabo en la planta Effer de Minerbio, donde hay un área establecida para la formación con grúas listas para pruebas prácticas. También los ejercicios de clase se llevan a cabo en grupos: participantes con diferente profesionalidad y diferente procedencia para promover el aprendizaje, el trabajo de equipo y el intercambio de conocimientos..
Nuestros entrenadores están también disponibles para terminar cursos en el pais de destino de las grùas para el mejor apoyo posible a la red de servicio en todo el mundo.
El número de personas capacitadas por la “Effer Academy” está creciendo cada año, así como el nivel de aprendizaje y la satisfacción de los participantes, satisfacción monitoreada constantemente para mejorar y personalizar la escuela “Effer Academy”.
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DATA MONITOR UNIT (DMU)
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PROGRESS 2.0 ADVANCED 2018
20th – 21st of June, 2017 Dedicated to personnel ...
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PROGRESS 2.0 – INSTALLATION – 2018
Date to be determined Contents Dedicated to technicians in ...
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17–18– 19 SEPTEMBER 2019: PROGRESS 2.0
Dedicated to technicians with basic technical knowledge, the course ...