Dedicated to technicians with basic technical knowledge, the course ...
Après Vente
Notre département Service après-vente apporte des réponses rapides et efficaces aux clients et aux partenaires via notre site dédié qui actualise l’état d’avancement des tickets de réclamation.
Notre département Pièces détachées centralise les demandes des clients du monde entier et gère l’expédition des pièces dans des délais rapides. Il assiste les clients et les partenaires dans leur choix pour trouver la solution adaptée à leurs besoins.
Notre département Service après-vente participe aussi à la formation technique des concessionnaires via la Effer Academy dont la philosophie est celle de « Former les formateurs »
Effer veille à dispenser une formation technique durable et pérenne à son réseau de distribution pour délivrer le meilleur service à ses clients. C’est la mission de notre Effer Academy qui propose des formations techniques à nos distributeurs et nos réparateurs agréés, afin de renforcer leurs connaissances dans nos produits et leur permettre d’apporter les meilleurs conseils à nos clients.
Effer Academy
Notre philosophie est celle de « Former les formateurs », c’est-à-dire former ceux qui pourront transmettre ensuite leurs connaissances à leurs collègues. Nos formations ont généralement lieu à Minerbio, site de fabrication Effer, où nous disposons de moyens dédiés à la formation de nos grues et aux travaux pratiques.
Les cours sont organisés en groupes hétérogènes où les participants ont de niveaux techniques différents. Ainsi, les personnes s’enrichissent des expériences des uns et des autres, échangent leurs expertises et renforcent leur esprit d’équipe.
Nos formateurs sont aussi disponibles pour se déplacer et dispenser les formations sur le site de nos partenaires et apporter le meilleur service à notre réseau mondial.
Le nombre de personnes formées par la Effer Academy augmente chaque année, ainsi que le niveau d’apprentissage et de satisfaction des participants. Les formateurs Effer ont mis en place une veille permanente afin des mesurer les résultats des formations et personnaliser l’offre.
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17–18– 19 SEPTEMBER 2019: PROGRESS 2.0